` 刚刚过去的“五一”假期注定是近年来不平凡的一个“五一”，车票卖断、酒店订满，全国人民积蓄已久的出游热情在这个小长假集中爆发。据携程平台数据显示，报名国内出游的订单量同比去年增长超7倍，经文化和旅游部数据中心测算，今年“五一”假期国内出游人次达2.74亿人次，超过2019年同期水平，创五年来新高。


而根据中国旅游研究院日前发布的报告，预计今年国内旅游人数约45.5亿人次，同比增长73%；全年入出境旅游游客人数有望超过9000万人次，同比翻一番。2023年旅游市场全年“稳开高走，持续回暖”，迎来全面复苏，各大景区熟悉的“人山人海”景象回来了。


猎户星空迎合消费市场需求推出智慧文旅场景解决方案，提供迎宾接待、景区介绍，到景点、数据监测的全方位智慧服务，将助力文旅产业提质扩容。

文旅场景痛点分析


我国作为旅游大国，目前有3万家景区、5000家博物馆，数不胜数的古镇古村，大批有待开发的自然保护区、国家公园……文旅行业已具备数字化和智慧化的基础，但存在诸多痛点问题阻碍行业进一步提质扩容，旅游体验也有待提升。




景区缺引导


景区/景点相关介绍较少，景区导游缺乏，面对回流的游客人潮，景区工作人员应接不暇，工作压力大，服务态度难免良莠不齐，在景点引导方面无暇顾及。特别是今年我国旅游市场呈现强劲复苏势头，旅游行业遇到的人手不足等问题已受到业界和社会的广泛关注。


品牌缺传播


景区/景点宣传模式过于单一，除去一部分景点外，大部分还是采取实体宣传模式，没有充分利用数字化营销传播，导致很多游客无法知道景区/景点信息。




文化缺载体


丰富的展馆/景区/景点介绍、文化背景、历史故事传递的形式欠缺，宣传不及时到位，再加上导游水平参差不齐，不能清晰完善的传达给游客。



游客缺体验

游客对景区/景点了解较少，游玩路线单一无聊，屡次出游都是走马观花，游玩体验较差，更不用提个性化的讲解介绍了。



猎户星空文旅场景解决方案



猎户星空凭借全自研人工智能技术和多年在场景解决方案领域的深耕，推出智慧文旅解决方案，聚焦科技+文化+旅游的融合创新和落地应用，以科技赋能文旅场景，为文旅产业提供系统化深度服务能力。





智能导览，个性化机器人导游


融合智能语音、人工智能、大数据等技术，机器人可以积累各种出游方式和路线。大数据通过分析对比和筛选，总结出佳线路，再借助智能语音和机器人推荐给游客，让游客享受个性化、自主化、便捷化的旅游体验。机器人通过提供随行讲解、智能问答、推荐等，可实现智能化服务，增加游客体验与景区品牌宣传。



无人服务，降本增效




景区引入加载了Al、大数据、人像识别、智能语音等技术的Al机器人豹小秘、豹小秘mini，机器人可以协助人工完成票务咨询、问路、景点介绍等常规性服务，从而释放更多人力时间来完成其他自由式工作。在减少人工重复性工作的同时带来的服务及低廉的成本，这不仅能提升旅游旺季时景区的服务能力，而且在日常运营中也能带给游客新奇、体验，推动景区服务、成本和资源配置的全方位升级。


人机交互营销


留住游客，除了风景还需重视游客的体验，猎户星空智慧文旅解决方案通过机器人人机交互，实现化营销，让游客感知Al技术的趣味性，加深对景区的品牌印象，构成游客消费冲击，唤醒二次旅游欲望，有助于人流量的增加。
AI加持，多样化服务



通过Al新技术的加持，景区将多类服务融合集成到机器人端，通过语料配置、周边服务问答等形式并行满足游客对景区的要求和建议，实现游客服务多样化。同时，景区通过机器人问答咨询、周边服务等功能，整合渠道，为游客提供在吃、住、行、游、购、娱等六大环节多样化服务。






大数据监测，实时掌握人流动态






传统数据监测仅能做到客流统计，而机器人可以获取更多维度数据，客流、画像、交互、意图等。机器人豹小秘和豹小秘mini通过友好轻松的方式获取客户满意度调查，实时统计全域游客情况，让景区管理者掌握实时动态，避免景区人流集中造成拥堵，再通过可视化管理让游客流量数据、游客信息、销售管理等数据更加直观呈现，让景区提升服务质量有的放矢。

精选案例



在四川科技馆，负责知识问答、导览讲解、问路**的智能机器人豹小秘很受小朋友欢迎，既体现了场馆的科技感，同时也能承担多种服务工作，为客户带来了实实在在的好处。




在北京通州三庙一塔景区，能智能迎宾+景区问答+带路的豹小秘mini也吸引了众多游客的目光，在提升服务品质和服务效率的同时，增加了服务过程的趣味性，提升了游客的好感度。

上述案例只是猎户星空落地文旅场景的一个缩影，猎户星空机器人还在重庆黔江濯水景区、八达岭长城景区、中央电视塔、江西井冈山博物馆、成都金沙遗址博物馆、景德镇中国陶瓷博物馆等众多景区落地应用，收获了游客和旅游业者的双重好评。
作为行业的人工智能机器人公司，猎户星空在业内率先提出了“AI+软件+硬件+服务=机器人”的公式，基于这一公式，打造了行业自研全链条AI技术，推出了产品类型丰富的“智能服务机器人家族”，除了文旅场景，还在大政务、大健康、企业园区、交通枢纽等20余个场景落地应用，总服务人次已经近5亿人，产品远销全球40多个国家和地区。
“五一”已过，端午节也不远了，可以预见出游仍将火热，面对全面回流的游客，高品质、低成本的旅游服务无疑是文旅业复苏发展的重要方向。以猎户星空为代表的智能服务机器人，让游客享受个性化、便捷的旅游服务同时，降低景区人工成本，并且通过智能化创新赋能业务管理，为景区经营管理提供智能可视化数据管理工具，为管理者提供科学的决策依据。
接下来，猎户星空将整合协同更多产业合作伙伴，优势互补，不断创新服务场景，共同推动文旅业提质扩容，助力实体经济智慧化升级。